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Condiciones que rigen su relación con melate

Antes de usar nuestra plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención. Definen los derechos y obligaciones de ambas partes, y el acceso al sitio queda sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas en…

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melate Condiciones que rigen su relación con melate
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estos términos o necesita aclarar alguna condición específica, nuestro equipo de atención está disponible en español para orientarle. Puede escribirnos en cualquier momento a través de los canales indicados a continuación.

Chat en línea

Acceda al chat desde su cuenta en melate. La atención es en español y cubre consultas sobre términos, pagos y uso de la cuenta.

Correo electrónico

Envíe sus consultas sobre estas condiciones al correo de soporte. Recibirá respuesta en español con referencia a las cláusulas correspondientes.

Centro de ayuda

Desde el menú de su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar preguntas frecuentes relacionadas con estos términos y la gestión de su billetera.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información de cada usuario es parte central de cómo operamos. Desde el registro hasta cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo, aplicamos medidas de verificación para proteger el acceso a su cuenta y los fondos en su billetera.

Verificación de identidad

Cuando la ley local o nuestras políticas lo requieran, solicitamos documentos de identidad para confirmar que la cuenta corresponde a su titular y prevenir usos no autorizados

Protección del acceso

Su cuenta está protegida por contraseña y, según el dispositivo, por verificación adicional. Nunca compartimos su clave de acceso ni la solicitamos por canales de atención.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que establece la normativa aplicable. Si desea solicitar la revisión o eliminación de su información, puede hacerlo a través del correo de soporte indicado en este sitio.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de su cuenta, como el número de celular asociado a Yape o Plin, ingrese a la configuración de su perfil o contacte al soporte con su documento de identidad a la mano.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Estas son las consultas que más recibimos sobre estas condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

Los términos aplican desde el momento en que usted crea una cuenta o usa cualquier servicio del sitio. Si se realizan cambios importantes, se le notificará antes de que entren en vigencia.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar que el uso del sitio sea permitido en su localidad antes de registrarse

Si no acepta alguna parte de estos términos, debe abstenerse de usar el servicio. Puede contactarnos por correo para consultar sobre cláusulas específicas antes de tomar una decisión.

Envíe su solicitud al correo de soporte con su nombre completo y número de documento. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos vigente en el Perú.

Sí. Toda transacción realizada a través de estas billeteras queda sujeta a nuestros términos y también a las condiciones del proveedor de pago que usted utilice para la operación.

Publicamos las actualizaciones en el sitio y, cuando el cambio es relevante, lo comunicamos por los canales de atención. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.