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Política de Privacidad en melate

En melate tratamos sus datos personales con seriedad: recopilamos solo lo necesario para operar su cuenta y procesar movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas en el Perú

Datos protegidos con cifrado SSLAcceso a su información desde el celularSoporte en español para consultas de privacidadSin venta de datos a tercerosSolicitudes atendidas por correo
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos su información, o desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión, nuestro equipo de soporte en español atiende sus consultas. Responderemos dentro del plazo que establece la normativa peruana de protección de datos personales.

Correo de privacidad

Envíe su solicitud a nuestra dirección de privacidad y la atenderemos conforme a la ley peruana. Indique su número de cuenta y el tipo de solicitud para agilizar el proceso.

Chat en la plataforma

Ingrese a su cuenta desde el celular o computadora, abra el chat de ayuda y seleccione 'Privacidad y datos'. Un agente en español revisará su caso durante el horario de atención publicado.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' puede revisar y corregir sus datos de perfil directamente. Para solicitudes de eliminación, use el formulario de contacto disponible en la misma sección.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones y mantenemos controles de acceso estrictos para que solo usted pueda ver los movimientos de su billetera. Si detectamos un intento de acceso inusual, le notificamos de inmediato y podemos solicitar verificación adicional antes de procesar retiros o cambios en los datos de su cuenta.

Cifrado en tránsito y reposo

Toda la información de su cuenta viaja cifrada con SSL y se almacena con controles de acceso por capas. Ni depósitos con Yape ni retiros a BCP quedan expuestos en texto plano.

Retención limitada de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa peruana. Cuando su cuenta se cierra y no hay obligación legal de retención, eliminamos la información de identificación de nuestros sistemas.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos su identidad mediante el documento registrado en la cuenta. Este paso protege su saldo frente a accesos no autorizados, independientemente del método de pago usado.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, inicie sesión, vaya a 'Mi cuenta' y siga el flujo de verificación. Los cambios críticos requieren confirmación por el canal registrado.

Dudas comunes sobre privacidad en melate

Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de datos personales. Si su pregunta no está aquí, escríbanos a través del chat de soporte en su cuenta.

Solicitamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y número de celular. También registramos el método de pago elegido, como Yape, Plin o PagoEfectivo, para procesar sus transacciones correctamente.

No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando la ley peruana lo exige o cuando es necesario para procesar un pago con su banco o billetera digital.

Sí. Envíe su solicitud por correo o desde el formulario de contacto en 'Mi cuenta'. Atendemos su pedido conforme al plazo establecido por la normativa de protección de datos personales vigente en el Perú.

Ingrese a su cuenta desde el celular o computadora y acceda a la sección 'Mi cuenta'. Desde allí puede actualizar sus datos de perfil. Para cambios en documentos de identidad, contacte al soporte en español.

Los datos vinculados a transacciones se conservan el tiempo que exige la ley peruana. Una vez cerrada su cuenta y cumplidos los plazos legales, procedemos a eliminar su información de identificación de nuestros registros.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su región antes de abrir una cuenta en melate
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.